编者按：
近段时间，市委宣传部、市文明办、市教育局、市总工会、市妇联联合在全市范围内开展文明礼仪宣传教育活动。并不断创新活动载体和内涵，努力营造“人人关注、人人参与”的浓厚氛围，掀起一个讲文明、重礼仪的学习高潮，不断推进文明城市创建工作。现将有关文章摘登如下。
我市举办首场文明礼仪专题讲座
8月10日,我市文明礼仪教育宣传活动启动仪式暨首场文明礼仪专题讲座在安阳街道办事处大型会议室举办，市文明办、市妇联、市教育局、市总工会等单位领导出席会议，市委常委、宣传部部长白一帆到会并作重要讲话。我市各级文明单位领导，各乡镇、街道宣传委员及文明办主任、妇联主席、社区负责人共400余人聆听了此次专题讲座。
市委宣传部、市文明办、市教育局、市总工会、市妇联联合发文在全市范围内开展文明礼仪宣传教育活动。活动旨在贯彻落实《公民道德建设实施纲要》和《浙江省公民道德规范》，深入开展文明礼仪教育，进一步提高我市广大城乡居民素质，稳步推进文明城市创建工作。专题讲座还将在市教育局、市房管局、市供电局、中国农行瑞安市支行等单位陆续举办，让文明礼仪文化普及到各单位、乡镇（街道）、农村和千家万户。
白一帆部长在会上提出要求，一要统一思想，充分认识文明礼仪教育的重要意义；二要高度重视，切实加强对文明礼仪教育工作的领导；三要突出重点，形成合力把文明礼仪宣传教育工作落到实处。白一帆还希望各单位、乡镇(街道)要广泛开展文明礼仪教育，努力营造“人人关注、人人参与”的浓厚氛围，再次掀起一个讲文明、重礼仪的学习新高潮，为创建首批浙江省示范文明城市做出更大的贡献。
西安交通大学教授范东红运用风趣、通俗易懂的语言、生动活泼的事例，结合社交礼仪、职业礼仪、生活礼仪等内容，详细讲解了文明礼仪的作用、规范和操作要求，与会者受益非浅，讲座气氛非常热烈。
瑞安市举办中小学政教老师文明礼仪专题讲座
为进一步加强中小学校思想道德教育，普及文明礼仪知识，塑中小学师生文明礼仪新形象，8月12日，瑞安市教育局邀请西安交通大学范东红教授，在玉海中学会议室为全市各校的政教干部作“中小学文明礼仪专题讲座”。讲座由义务教育科吴梦生科长主持，叶耀国局长出席并作了重要讲话。
范东红教授为与会者上了一堂生动的文明礼仪课，她以深厚的学识、丰富的经验，以及生动的语言、鲜活的事例为大家讲述了文明礼仪的重要意义，介绍了握手、打电话、接待来宾等方面的行为礼仪常识。在讲座中，范教授和助手还进行了情景演示，活跃了会场气氛，给大家留下了深刻印象。
叶耀国局长到会向范东红教授表示欢迎，并向专题讲座的举行表示祝贺。他说，“不学礼，无以立”，对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。现在，在中小学重视、开展文明礼仪教育，已成为道德实践的一个重要内容。
叶局长指出，学校领导和师生学习文明礼仪的常识，规范自己的行为很重要。良好的文明礼貌语言和行为，不仅有助于教师更好地开展工作，同时也代表了瑞安教育系统的社会文明的形象。叶局长强调，要继续加强全面提高未成年人的思想道德素质和文明礼仪素养工作，将文明礼仪教育与学生评价和学校德育工作评估相结合；将文明礼仪教育与学校德育课程相结合，把文明礼仪教育纳入学校德育课程，让学生了解和掌握与自己日常生活和学习密切相关的校园礼仪、家庭礼仪、社会礼仪等方面的知识；将文明礼仪教育与学生课外活动相结合，使他们在丰富多彩的课外活动中感知、体验、实践文明礼仪，积极争做文明学生。
在学习中收获快乐
--感受文明礼仪讲座
8月13日，市房管局举办文明礼仪教育专题讲座，邀请西安交大范东红教授精彩讲课，范教授用通俗易懂的语言，生动的事例，形象的现场演绎，抓住了全局240余人的注意力，赢得了满堂彩。
虽然礼仪讲座已经过去好些天，但对于文明礼仪的话题，不少人还是津津乐道。酒席中坐的位置有没有错？与人握手方式对不对？服装的搭配是否妥当？每当遇到类似的问题，都能很有兴致地讨论一番。因为大家充分感受到了文明礼仪的重要性，从中体会到学习的快乐。
孔子曰：“不学礼，无以立”。礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。对于整个房管局而言，一个工作人员的言行举止，对外就是房管局的“形象代言”。对内是个人形象的重要砝码。近年来，该局一直在工作人员中倡导文明服务，做文明人、办文明事。2002年制定了《市房管局工作人员服务行为规范》，对工作人员的服务语言、服务态度、服务仪表、服务设施、服务质量作了详细规定，接待群众做到“三声”，即来有迎声，问有答声，走有送声；对待来客做到“五个一样”，即领导与群众一样尊重，生人与熟人一样和气，忙时与闲时一样耐心，受理与咨询一样周到，来早与来晚一样接待。
房管局作为一个面向广大群众的窗口单位，文明服务尤显重要，文明创建工作的层层推进，更为文明礼仪的倡导推波助澜。
践行礼仪教育 共创文明校风
——瑞安中学文明礼仪教育有声有色
为深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，瑞安中学以创建“全国文明单位”为契机，把“文明礼仪宣传教育”活动纳入创建“全国文明单位”的范围，广泛开展文明礼仪教育。通过教育活动，不仅提高了全体师生礼仪素养，而且营造了学习文明礼仪教育的浓厚氛围。具体从三方面着手：
一、以“中学生日常行为规范”为主题，将文明礼仪教育活动常态化、课程化。一是认真组织学习“规范”，让“规范”深入人心。在开学典礼上，利用“开学动员”和“大幅标语对” “学规范，学做人”这一教育中心进行宣传，营造教育氛围；利用每周一升旗仪式国旗下讲演时间，有计划地进行“学习规范”的系列演讲；各班级根据学校的周教育重点和学生实际，每周分重点、分专题对学生进行“规范”的学习教育。二是以“六比竞赛”为抓手，开展“文明班级”、“文明寝室”、“文明学生”评比。制定和实施《瑞安中学“六比” 竞赛平时考评项目评分标准细则》。《细则》对学生的出勤、服饰、举止言谈、升旗及寝室的物品摆放等方面作了细致的量化考核。“六比竞赛”活动每周有总结，每月有表彰，将“平时考评”和“期末考评”相结合，充分调动了学生积极性，培养了集体荣誉感，共同创建文明班集体。
二、大力提倡青年志愿者服务活动，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。瑞安中学充分认识到，文明礼仪教育实践和志愿者服务工作是构建社会主义和谐社会的有效途径，两者是有机的统一体。一是组织学生到社区、农场、企业参加社会实践，评选“社会实践先进个人”、“先进集体”和“优秀实践报告”，并定期将优秀报告汇编成册。二是开展“一对一”助学活动。先后与四所农村中学和三个贫困乡的近100名贫困学生结对，提供捐款3万多元，回信400多封。此外，还建立“瑞安中学爱心基金会”。三是推出“节约资源，保护环境，实行垃圾分类处理”倡议，连续三年推出“爱心雨具”服务活动，方便雨天忘带雨具的师生。
实践活动旨在广大师生中大力倡导助人为乐、保护环境、保护弱者等文明礼仪。
三、结合重大纪念日和学校的中心工作，积极引导师生树立正确的人生观、价值观、道德观。一是开展“告别陋习，提升素质，共创文明”系列活动，召开“纠正学生不良行为习惯”座谈会及“努力从我做起，告别不文明行为，共创文明瑞中”签名仪式。二是开展诚信主题教育，如“诚信”演讲赛、辩论赛、作文大奖赛；“诚信”教育主题班会、“诚信”格言摘录和编辑活动及开设“诚信试场”。进一步提高了学生文明礼仪素养。
四、以“校区共建”为载体，引导学生积极投身文明礼仪教育实践。
瑞安中学以花园社区为学生实践共建基地，开展“科技进社区”、“环保进社区”、“温情进社区”和“体验在社区”实践教育，着力宣传文明公德、尊老爱幼、保护环境、礼让友好等方面的文明礼仪知识。
开展文明礼仪教育 提高学生综合素质
——瑞安市实验小学文明礼仪教育纳入学校课程
为深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》、《未成年人思想道德建设若干意见》，瑞安市实验小学积极开发学校课程——交际礼仪，有效地促进学生全面生动发展，提高学生综合素质。
一、创设情境强调互动。首先特别注意为交际礼仪训练营造真实具体的生活情境，综合运用环境营造、言语渲染、角色设置、现实现场等方法手段，从而形成生动有趣、逼真现实的交际氛围。如“我该怎么办”；其次，在交际礼仪课中，呈现多个的交际方面和多种交际往来的形式，具有活动的互动性。师生互动，学生讨论，教师引路；学生、教师一起演，模拟情境。
二、全员参与强化训练。交际礼仪教育需要学生反复的强化训练。师生立足礼仪课，走出礼仪课，走出校园，走向社会，学以致用。交际礼仪课的顺利开展需要一个大环境，学校每一位任课老师达成共识，人人有责任，科科有任务。以礼仪课为基点，学校、家庭、社会三位一体强化交际礼仪训练。如建立“家校联接卡”制度。
三、根据需要调整内容。学校根据近期活动要求，学生的阶段性表现，及时调整教学内容，进行交际礼仪训练。如：新生要加入苗苗团，近段时间学生课间喜欢在走廊追逐打闹等，老师就可以根据具体要求，如“课间该怎么活动？”，及时进行礼仪教育，取得了明显效果。
该校课程——交际礼仪的开发与实施，促进了学生的发展，转变了老师的观念，得到了家长的支持。
学礼仪 铸品牌
———市农行深入开展文明礼仪宣传教育活动
对商业银行来说，优质服务是永恒的主题，而服务水平在很大程度上取决于礼仪在每一位员工身上固化的程度。为此瑞安市农行大力开展文明礼仪宣传教育活动，重点狠抓三个方面工作。
一是树立“学礼仪 铸品牌”活动全新理念。印发《营业网点规范化服务标准》，将服务礼仪与行业行为规范相结合，把“站相迎、笑相问、双手接、快速办、热情送”定为该行临柜员工“十八字”服务规范。为深化理解这项新规定，瑞安市农行还曾多次邀请温州市旅游局陈笑虹老师向全行员工讲授现代服务礼仪。瑞安市农行广大员工已经树立了一个全新的理念，服务是当代新瑞安农行人综合素质的体现，是提高银行服务档次的需要。
二是深入开展“学礼仪 铸品牌”教育活动。瑞安市农行开展了一系列轰轰烈烈的活动，把文明礼仪活动推向高潮。修订了《服务明星管理办法》，将服务礼仪规范执行的好坏，作为明星评选工作的一个重要标准。召开学习服务礼仪动员大会，三位服务礼仪优秀员工作事迹报告。会后组织全行百名员工进行封闭式礼仪培训，培训内容为仪容仪表、“十八字”服务规范、语言艺术与电话艺术等三个方面。并邀请专家进行现场礼仪演示及培训，举办礼仪知识竞赛和礼仪知识考试，组织有关人员对全行所有网点及科室对各单位的“十八字”服务规范执行情况进行大检查，对执行不到位的单位和个人下发整改通知书。通过一系列教育活动，瑞安市农行员工不仅牢固树立了服务要讲究礼仪的观念，而且将这些观念转化为实际的行动，使瑞安市农行的服务水平有了很大的提高，并得到了市民的充分肯定，树立农行良好形象，打响瑞安农行服务品牌。
三是不断丰富“学礼仪 铸品牌”活动内涵。文明礼仪贵在持之以恒，为此瑞安市农行深化学礼仪活动内涵，创新活动载体，与瑞安市映霞形体训练中心联合举办形体训练，并邀请上海慧乐客服务咨询有限公司等知名礼仪公司和有关专家对该行新老员工进行文明礼仪服务理念与技巧培训。
莘塍镇：注重创新活动载体，深入开展文明礼仪教育
为全面提高党员干部文明礼仪和职业道德水平，8月19日,莘塍镇保持共产党员先进性教育活动学习会暨文明礼仪知识讲座在该镇体育馆举行，该镇200余名党员干部参加了学习会。
莘塍镇创新活动载体,结合第二批保持党员先进性教育活动，切实开展文明礼仪普及教育。会议指出，开展文明礼仪教育，是创建文明瑞安的迫切需要，也是开展保持共产党员先进性教育的具体实践。细节展示素质，素质表现于细节，广大党员干部要增强文明礼仪的意识，自觉遵守社会公德、家庭美德、职业道德，规范自身行为，实践“三个代表” 重要思想，努力营造“讲文明、守礼仪”的浓厚氛围，树立党和政府的良好形象。
另悉，瑞安市农村合作银行将于8月24日在市政会议中心举办保持共产党员先进性教育活动学习会暨文明礼仪知识讲座。
我市以四项重点工作为抓手
努力掀起文明礼仪教育实践活动的高潮
今年5月份我市突出四项重点工作，坚持点面结合，以点带面，深入推进文明礼仪教育实践活动。
一、建立考核制度。市文明办把各社区、各单位是否有效开展文明礼仪宣传教育活动作为考核文明社区创建工作和评选文明单位的一项重要指标。市教育局将之纳入评估各类学校德育工作的内容；市总工会作为评选“女职工岗位建功立业标兵岗”和推荐“巾帼文明示范岗”的一个重要条件；市妇联更将其作为衡量各级妇女组织是否积极投身争创省首批示范文明城市的一个重要标准。从2005年开始，市文明委将各有关单位开展文明礼仪宣传教育实践活动纳入精神文明各项创建活动的考核指标体系，对先进单位予以表彰。
二、开展文明礼仪教育培训。
一是自市文明办举办的首期讲座对400余名相关单位活动负责人进行了培训后，逐级开展各类文明礼仪专题讲座。目前市教育局、市房管局、市供电局等10余家单位自行组织了本系统的文明礼仪专题讲座。全市已有1000余人接受文明礼仪培训，这些将作为骨干肩负各自单位的培训任务，进行逐级初级培训。并培养一支本土讲师团，保障各项培训活动的及时、深入开展。
二是不断创新教育活动载体。各乡镇（街道）、单位把职业礼仪宣传教育实践活动与创建文明村镇、文明机关、文明单位、文明行业等群众性精神文明创建活动和加强未成年人思想道德教育相结合，进一步推进公民道德建设。莘塍镇、市农村合作银行等单位把我市第二批保持共产党员先进性教育活动结合起来，开展文明礼仪教育；中国农行瑞安市支行开展 “学礼仪 铸品牌”活动；瑞安中学以“校区共建”为载体，开展引导学生积极投身文明礼仪教育实践和志愿服务活动；瑞安市实验小学积极开发学校课程——交际礼仪。
三、普及文明礼仪知识。精心组织有关人员，围绕服饰礼仪、肢体礼仪、餐桌礼仪、生活、社交礼仪、酒店礼仪等方面文明礼仪行为规范，编写《文明礼仪普及读本》2000份，并免费发到各单位、乡镇（街道）、村（居）、社区，大力倡导大家学习文明礼仪知识。
四、宣传一批先进典型。9月20日“公民道德宣传日”，开展文明礼仪宣传教育专栏，进行宣传报道。各乡镇（街道）及有关单位要开设专题、专栏，做好礼仪知识宣传介绍及相关报道
